| 职权编号 |
0221200 |
清单事项种类 |
行政处罚类 |
| 职权名称 |
0211200 Y对经营者侵害消费者权益有关行为的处罚 |
| 实施机构 |
经济检查支队、开发分局、专业分局 |
| 设立依据 |
| 【地方性法规】《河南省消费者权益保护条例》（河南省人民代表大会常务委员会公告〔十一届〕第19号，2009年5月22日通过，2009年8月1日起施行）
第十八条 供水、供电、供气、供热、有线电视、邮政、电信、公共交通运输、互联网等公用企业和依法具有独占地位的经营者，应当按照国家规定以及与消费者的约定提供商品和服务，并遵守下列规定：
（一）不得限定消费者向其指定的经营者购买商品或者接受服务；不得违背消费者意愿搭售商品或者提供有偿服务；
（二）不得擅自提高收费标准或者增加收费项目；未提供材料的，不得收取材料费；铺设管道、管线等公用设施的费用由经营者负担，法律、法规另有规定的除外；
（三）消费者要求暂停服务的，不得收取暂停手续费，但占用资源或者需要另外提供服务的除外；
（四）收取费用时出具项目收费清单；
（五）不得规定最低使用限额；
（六）不得因部分用户不按时交纳费用而停止向其他用户提供商品或者服务；
（七）对设备进行维护、检修影响公用服务正常运行，应当提前三日告知消费者，法律、法规另有规定的从其规定；
（八）采用格式条款订立合同的，应当将合同样本报行业主管部门备案；
（九）因消费者未及时支付费用等原因停止提供商品或者服务的，应当事先告知消费者，关给予消费者必要的准备时间；
（十）对消费者有关质量、计量等问题的投诉，应当自接到投诉之日起七日内查明原因，并告知消费者；非因消费者原因造成的计量增加的，不得要求消费者承担由此产生的费用。
第十九条 从事洗染业的经营者，应当事先与消费者约定服务内容和要求。造成衣物损坏、串色、染色、遗失的，经营者应当退还所收费用，并依法承担赔偿责任。
第二十条第一款 装饰装修业的经营者应当与消费者约定装饰装修材料、施工时限、施工质量、保修期限、费用结算、违约责任等内容。因施工质量间题或者经营者提供的材料不符合约定的，经营者应当依法免费重作、返工或赔偿消费者损失。
第二款 装饰装修工程的保修期限不得低于二年。
第二十一条 汽车经营者应当与消费者约定维护、修理、更换、退货以及损失赔偿等事项，建立与销售规模相适应的、具备相应资质的维修服务组织。汽车售出后，主要部件出现安全性能故障的，经营者应当按照国家规定或者与消费者的约定免费进行修理、更换或者退货。
第二十二条第二款 有下列行为之一的，经营者应当退还有关费用，并依法承担相应赔偿责任：
（一）以虚假招生简章或者广告欺诈受教育者；
（二）擅自提高收费标准或者增加收费项目；
（三）达不到承诺的教育标准，或者不提供相应的教学设备和设施；
（四）以不正当理由使受教育者提前终止或者延迟学业；
（五）颁发的证书得不到有关机构认可；
（六）法律法规规定的其他侵害受教育者合法权益的行为。
第二十四条 旅游服务业经营者，应当与消费者签定书面旅游合同，明确旅游线路、游览景点、日程安排、食宿标准、交通工具、旅游价格、自费项目、安全责任、违约责任等事项。安排旅游购物的，应当在合同中明确约定购物的地点、次数、时限，不得强制消费者购物。
第二款未经消费者同意，经营者不得擅自改变合同约定。擅自改变合同约定，增加游览景点、娱乐、购物等项目或者提高食宿、交通工具标准的，由经营者承担因此增加的全部费用。擅自减少合同约定的项目或者降低食宿、交通工具标准的，经营者应当退还相应费用并承担违约责任。
第二十五条 食品经营者应当具备法律、法规规定的食品安全条件，按照国家食品安全标准和要求向消费者提供食品。
餐饮业的经营者应当尊重消费者对服务内容和服务项目的选择权。经营者对所提供的餐饮和服务，应当事先将价格明确告知消费者，不得附加不公平的限制条件，不得收取不合理费用。
第二十六条 社会团体或者其他组织、个人在虚假广告中向消费者推荐食品，使消费者的合法权益受到损害的，与食品经营者承担连带责任，法律、法规另有规定的从其规定。
第二十八条 人才、劳务、婚姻、留学、房屋等中介服务经营者，应当与消费者约定服务内容、费用、违约责任等，不得以欺诈、胁迫等手段从事中介服务，不得向消费者收取约定以外的费用。经营者未按照约定提供服务的，应当退还服务费用；造成消费者损失的，依法承担赔偿责任。
第二十九条第二款 经营者不得偷换零部件或者更换不需要更换的零部件，不得虚列修理项目或者谎称更换零部件。
第三十条 美容美发业经营者应当使用符合国家质量、卫生标准的材料和器具，并事先向消费者明示价格、服务效果及注意事项和存在的风险；因经营者的责任达不到约一定服务效果的，应当按照消费者的要求免费重作或者退还已收取的费用；给消费者造成人身伤害或者其他不良后果的，应当依法承担相应的法律责任。
不具备国家规定资质或者资格的，不得从事医疗美容服务。
第五十一条 经营者有下列情形之一，侵害消费者权益的，有关法律、法规有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得，处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款，情节严重的，从重处罚，责令停业整顿：
（一）以合同的格式条款、通知、声明、店堂告示为据侵害消费者合法权益的；
（二）利用邮购、电视直销、互联网销售、电话销售等方式骗取价款而不提供或者不按照约定提供商品或者服务的；
（三）以预收款方式提供商品或者服务未履行约定的；
（四）租赁他人柜台或者场地的经营者不标明真实名称和标记的，经营者出租柜台或销售场地不标明位置和范围的；
（五）对存在严重缺陷的商品或者服务不立即停止销售或服务的，对已经售出的商品或提供的服务不采取召回等补救措施的；
（六）提供商品或者服务时，强制消费者提供与消费无关的个人信息，或者未经消费者同意擅自将消费者个人信息向第三人披露的；
（七）商品房经营者违反本条例第十七条规定的；
（八）公共服务行业和其他具有独占地位行业的经营者，违反本条例第十八条规定的；
（九）洗染业经营者违反第十九条规定的；
（十）装饰装修业经营者违反第二十条规定的；
（十一）汽车经营者违反第二十一条规定的；
（十二）非学历教育培训服务机构违反第二十二条第二款规定的；
（十三）旅游服务业经营者违反本条例第二十四条规定的；
（十四）食品经营者、餐饮业经营者违反第二十五条规定的；
（十五）违反本条例第二十六条规定的；
（十六）中介服务经营者违反本条例第二十八条规定的；
（十七）修理业经营者违反本条例第二十九条第二款规定的；
（十八）违反本条例第三十条规定的。 |
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| 各环节责任事项及责任科室 |
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立案
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1.立案责任：检查、抽查或者接到举报的违法案件，予以审查，决定是否立案。
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经济检查支队、开发分局、专业分局
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调查
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2.调查责任：对立案的案件，案件承办人应及时、全面、客观、公正地调查收集与案件有关的证据，查明事实，必要时可进行现场检查。与当事人有直接利害关系的，予以回避。执法人员不得少于两人，调查时应出示执法证件，允许当事人辩解陈述。
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经济检查支队、开发分局、专业分局
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审查
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3.审查责任：对案件违法事实、证据、调查取证程序、法律适用、处罚种类和幅度、当事人陈述和申辩理由等方面进行审查，可组织听证程序，提出审理意见。
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经济检查支队、开发分局、专业分局
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告知
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4.告知责任：在做出行政处罚决定前，书面告知当事人拟做出处罚决定的事
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经济检查支队、开发分局、专业分局
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决定
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5.决定责任：依法需要给予行政处罚的，应制作《新乡市工商行政管理局行政处罚决定书》，载明违法事实和证据、处罚依据和内容、申请行政复议或提起行政诉讼的途径和期限等内容。
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经济检查支队、开发分局、专业分局
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送达
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6.送达责任：行政处罚决定书在7日内送达当事人。
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经济检查支队、开发分局、专业分局
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执行
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7.执行责任：监督当事人在决定的期限内，履行生效的行政处罚决定书。当事人在法定期限（3个月）内，未申请行政复议或行政诉讼，又不履行的，可依法申请人民法院强制执行。
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经济检查支队、开发分局、专业分局
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8.其他法律规范规定应履行的责任。
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经济检查支队、开发分局、专业分局
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| 服务电话及监督电话 |
| 编号 |
联系电话 |
| 1 |
监督电话 |
0373-3041845 |
| 2 |
服务电话 |
0373-3043315 |
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| 救济途径（复议、诉讼) |
自知道该具体行政行为之日起60日内向同级市人民政府或上级主管部门申请行政复议，或6个月内直接向人民法院提起诉讼。
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| 办事流程图 |
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