| 职权编号 |
0228033-02 |
清单事项种类 |
行政处罚类 |
| 职权名称 |
0234033-02 Y对有线广播电视运营服务提供者未在接报后24小时内与用户预约上门维修时间的处罚 |
| 主项名称 |
0234033 Y对有线广播电视运营服务提供者未履行维修、处理用户投诉、培训从业人员等义务的处罚 |
| 实施机构 |
新乡市文化市场综合执法支队、办公室（政策法规科） |
| 设立依据 |
| 【部门规章】《有线广播电视运营服务管理暂行规定》（国家广播电影电视总局令第67号，自2012年3月1日起施行）
第十七条 有线广播电视运营服务提供者应当设立统一的客服电话，为用户提供7×24小时故障报修、咨询和投诉等服务。其中故障报修应当提供7×24小时人工服务。
第十八条 有线广播电视运营服务提供者接到用户故障报修后，需要上门维修的，应当自接报后24小时内与用户预约上门维修时间。
第十九条 城镇用户的网络和设备故障，有线广播电视运营服务提供者应当自接报之日的次日起或者用户同意的上门维修时间起24小时内修复，重大故障应当在48小时内修复；农村或者交通不便地区用户的故障，有线广播电视运营服务提供者应当自接报之日的次日起或者用户同意的上门维修时间起72小时内修复。
第二十一条 有线广播电视运营服务提供者委派的上门维修人员应当遵守预约时间，出示工作证明并佩带本单位标识，爱护用户设施。需要收取费用的，应当事先向用户说明。
第二十六条 有线广播电视运营服务提供者应当建立用户投诉处理机制，形成包括受理、调查、处理、反馈、评估、报告、改进、存档等环节的完整工作流程。对用户关于服务的投诉，应当在15个工作日内答复。
有线广播电视运营服务提供者收到广播影视行政部门或者其设立的投诉处理机构转来的用户投诉后，应当在要求的期限内完成有关投诉处理事宜；不能按时完成的，应当向有关广播影视行政部门或者投诉处理机构提前说明情况。
第二十九条 有线广播电视运营服务提供者应当按照国务院广播影视行政部门的要求，对从业人员进行服务规范方面的培训。
第四十四条 有线广播电视运营服务提供者违反本规定第十七条、第十八条、第十九条、第二十一条、第二十六条、第二十九条的，由县级以上人民政府广播影视行政部门给予警告；情节严重的，并处5000元以下的罚款。 |
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| 各环节责任事项及责任科室 |
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立案
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1.立案责任：对通过执法检查、接到举报、上级交办等途径发现的违法案件予以审查，决定是否立案。
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新乡市文化市场综合执法支队、办公室（政策法规科）
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调查
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2.调查责任：对立案的案件，案件承办人员应及时、全面、客观、公正地调查收集与案件有关的证据，查明事实，必要时可进行现场检查。与当事人有直接利害关系的，予以回避。执法人员不得少于两人，调查时应出示执法证件，允许当事人辩解陈述。
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新乡市文化市场综合执法支队
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审查
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3.审查责任：对案件违法事实、证据、调查取证程序、法律适用、处罚种类和幅度、当事人陈述和申辩理由等方面进行审查，可组织听证程序，提出审理意见。
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新乡市文化市场综合执法支队、办公室（政策法规科）
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告知
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4.告知责任：在做出行政处罚决定前，书面告知当事人拟做出处罚决定的事实、理由、依据、处罚内容，以及当事人享有的陈述权、申辩权或听证权。
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新乡市文化市场综合执法支队
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决定
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5.决定责任：依法需要给予行政处罚的，应制作《新乡市文化市场行政处罚决定书》，载明违法事实和证据、处罚依据和内容、申请行政复议或提起行政诉讼的途径和期限等内容。
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新乡市文化市场综合执法支队
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送达
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6.送达责任：行政处罚决定书在7日内送达当事人。
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新乡市文化市场综合执法支队
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执行
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7.执行责任：监督当事人在决定的期限内，履行生效的行政处罚决定书。当事人在法定期限内，未申请行政复议或提起行政诉讼，又不履行的，可依法申请人民法院强制执行。
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新乡市文化市场综合执法支队
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8.其他法律规范规定应履行的责任。
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新乡市文化市场综合执法支队
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| 服务电话及监督电话 |
| 编号 |
联系电话 |
| 1 |
监督电话 |
0373-3030519 |
| 2 |
服务电话 |
0373-5812318 |
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| 救济途径（复议、诉讼) |
自知道该具体行政行为之日起60日内向同级人民政府或上级主管部门申请行政复议，或6个月内直接向人民法院提起诉讼。
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| 办事流程图 |
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